Die Wichtigkeit eines freundlichen Umgangs in einem Hotel

Ein freundlicher Umgang trägt zu einer besseren Erfahrung des Kunden bei und macht seinen Aufenthalt sehr viel bequemer und angenehmer, sodass er uns auch in Zukunft gerne wieder besuchen wird (Konsolidierung).

Warum sollten Sie den freundlichen Umgang in einem Hotelbetrieb fördern?

Vertrauen & Sicherheit

Der Kunde muss sich in dem Hotel sicher fühlen und dem Dienstleister sein Vertrauen schenken.

Dies gelingt umso besser durch einen gegenseitigen Umgang auf Augenhöhe, mit einem Lächeln bei jedem Kontakt, mit Annehmlichkeiten, der neuesten Technologie, größter Sauberkeit…

Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Gäste wie zu Hause fühlen

Wenn es uns gelingt, für eine angenehme Erfahrung des Kunden zu sorgen, wird er sich wie zu Hause fühlen und könnte seinen Aufenthalt verlängern oder uns erneut besuchen, wenn er in unserer Gegend eine Unterkunft benötigt.

Wenn die Umgangsformen bei uns distanziert sind, wird der Kunde sein Zuhause vermissen und wir werden nicht für einige Tage seine „Familie“ sein.

Verringern Sie den Wettbewerb

Man darf nicht vergessen, dass die Konkurrenz unter den Hotels immer größer wird. Sicher müssen auch Sie in Ihrer Gegend mit einem anderen nahe gelegenen Hotel um mehr Kunden konkurrieren.

Wem es gelingt, eine freundliche Atmosphäre zu schaffen, wird mehr Kunden für sich gewinnen als der, der es nicht tut.

Sorgen Sie dafür, dass Angebote auch Sinn machen

Einige Hotels machen den Fehler, Sonderangebote und hohe Preisnachlässe als aggressive Marketingstrategie einzusetzen, um Kunden anzuziehen… Das Problem ist jedoch, dass all diese Maßnahmen keinen Sinn machen, wenn der Umgang mit den Kunden nicht so ist, wie er sein sollte.

Es ist wichtig nicht zu vergessen, dass ein kleines Detail wie z. B. ein Lächeln genau so wichtig sein kann wie die materiellen Aspekte.

Der Kunde einen höflichen Umgang mehr zu schätzen wissen als einen Preisnachlass… wenn wir jedoch beides kombinieren, werden wir unschlagbar sein.

Steigern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass die Kunden wiederkommen

Wenn wir es schaffen, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen, ist es sehr viel wahrscheinlicher, dass er sich in Zukunft erneut für uns entscheidet.

Der Kunde wird uns seinen Freunden und Familienmitgliedern weiterempfehlen

Viele Hotels geben viel Geld für Werbung aus, weil sie eine Methode finden wollen, die ihnen einen höheren Marktanteil garantiert.

Manche vergessen jedoch dabei, dass sie das beste Marketinginstrument direkt vor sich haben: den Kunden. Wenn wir die Dinge richtig angehen und diese freundliche Atmosphäre voller Vertrauen und Sicherheit schaffen, werden uns die Kunden in ihrem Freundeskreis weiterempfehlen.

Auf diese Weise können wir weniger in Werbung investieren und trotzdem neue Kunden gewinnen.

Behandeln Sie den Kunden auf persönliche Weise

Wenn man uns kennt, weiß, wer wir sind und wir merken, dass wir für jemanden mehr als nur eine Zimmernummer sind, dann fühlen wir, dass wir jemand Besonderes sind. Ein Kunde wird diese Behandlung zu schätzen wissen und so mit eine bessere Meinung über unser Hotel haben.

Aus diesem Grund ist der freundliche Umgang so wichtig.